POSTE : Responsable de l'Équipe Premium H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous intégrez le périmètre en tant que Responsable de l'équipe Premium, vous aurez la charge de la constitution de cette nouvelle équipe, et des missions suivantes : - Vous managez une équipe de 5 collaborateurs (nombre d'ETP évolutif) - Dans le cadre des orientations stratégiques de la banque, vous contribuez à développer la fidélisation des clients Premium, en étant garant de l'image AXA Banque et de la promesse relationnelle définie pour la clientèle Premium, tout en effectuant la promotion commerciale de la gamme des produits et services de la banque (banque au quotidien, placements financiers : compte titre/PEA/Gestion sous mandat) - Vous êtes garant(e) de la productivité et de la qualité délivrée - Vous reportez l'activité : statistiques sur les réclamations de niveau 1, volumétrie des demandes, topage des clients, appels sortants, etc. - Vous apportez des solutions rapides aux problématiques remontées par les conseillers - Dans une démarche d'amélioration continue, vous veillez à délivrer un niveau de service en cohérence avec les standards de qualité, et vous vous montrez force de proposition en matière d'évolution de produits, services et procédures - Vous collaborez effectivement avec vos partenaires métiers de la banque, et les réseaux d'apporteurs dans le but de garantir une expérience client optimale Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA ou encore des solutions d'épargne avantageuses; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d'un écran, ou encore une participation à l'achat d'un fauteuil ergonomique; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles qu'AXA Atout Coeur, AXA Prévention ou via Mix'in (mixité + inclusion); - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d'épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion) On s'arrête là, la liste est longue. PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience en management d'équipe et de compétences organisationnelles. Vous avez des capacités de leadership, avec une fibre commerciale reconnue. Fédérateur(trice), vous contribuez à une instaurer une bonne cohésion d'équipe. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre dynamisme, et votre curiosité, vous avez un goût prononcé pour le progrès et le résultat. Vous avez la capacité d'identifier et d'analyser des problématiques d'activités, afin de proposer des améliorations pour le service. Enfin vous maitrisez un discours permettant de vous adapter à plusieurs interlocuteurs. La maîtrise de Pack Office est indispensable pour ce poste. Être certifié(e) AMF est un plus, mais indispensable à terme. Vous vous reconnaissez à travers cette description ? Alors n'hésitez pas à candidater !