Description du poste : Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ? Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de Clientèle Le poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de remplacement. Concrètement au quotidien ? Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux. Votre mission est de Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les back-offices des marketplaces, concernant les produits, les commandes, le fonctionnement du site ou toute autre question technique ou commerciale, * Fournir des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes aux demandes clients, éventuellement avec l'aide des marques, * Assurer un suivi de chaque demande client par mail et par téléphone (ou autre canal à mettre en place) jusqu'à la résolution complète de la demande, en interaction avec les Support Clients des marques, * Suivre pro-activement la satisfaction client, en gérant les avis sur Trustpilot et Google, * Proposer des améliorations du fonctionnement et des axes d'automatisation du Support Client, * Coordonner l'activité du Support Client avec les Achats, l'Offre Produit, le Marketing et la Logistique (en particulier pour les retours clients). Description du profil : Ce qui est important pour nous ? De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique. En complément, vous Maîtrisez l'environnement Office 365, * Etes capable d'apprendre rapidement l'utilisation d'autres outils informatiques, * Etes rigoureux.se dans la résolution des demandes clients, * Faites preuve d'une attitude professionnelle vis-à-vis des clients, * Montrez une véritable empathie pour les clients, * Savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et Comptoir des Pros * (Plus) Connaître l'univers de Comptoir des Pros : bricolage, jardinage ou équipements de la maison (chauffage, sanitaire, robinetterie