Descriptif du poste: MSC Croisières recrute un chargé de service après vente post croisière pour renforcer son équipe.   Vous avez envie de rejoindre le leader européen de la croisière ? De vous challenger sur un secteur du tourisme en pleine mutation ?   Rattaché à la Responsable des Services Clients, vous avez pour mission d'analyser et traiter les dossiers de réclamation clients post-croisières qui vous seront confiés en respectant la législation française, ainsi que et les Conventions européennes et internationales. Ambassadeur/Ambassadrice de MSC Croisières, vous accompagnez les partenaires de MSC Croisières (agences de voyages) dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l'entreprise. Vos missions : - Vos missions principales résident dans le suivi, l'analyse, l'identification des dossiers clients et des motifs de réclamation, - Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses, - Vous alertez la direction concernée lors de dysfonctionnements avérés et pouvant troubler la bonne marche de ladite direction, - Vous êtes autonome dans l'organisation de votre travail quotidien et dans l'analyse des dossiers clients, - Vous assurez la satisfaction client tout au long du processus de gestion de la réclamation, - Vous êtes amené(e) à intervenir en renfort de l'équipe « back office » dans le traitement des courriels B2B en cas de débordement d'activité. Profil recherché: De formation supérieure BAC+ 3/4 ou BTS Tourisme, vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un SAV. - Vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos qualités rédactionnelles en français (notre processus de sélection comprend un test de rédaction) - La maîtrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables, - Vous avez le sens du service et faites preuve d'aisance à trouver des solutions, - Vous disposez d'une capacité d'analyse et de synthèse pour répondre aux situations et à leurs enjeux, - Vous savez définir les priorités et vous conciliez autonomie et travail d'équipe. - La maîtrise des bases du droit du tourisme (voir du droit de la consommation) et de l'anglais serait un vrai plus.