Descriptif du poste: En tant que Directeur d'Agence H/F, vous êtes le/la pilote de votre centre de profit et veillez au meilleur niveau de satisfaction de vos clients. Votre rôle : - vous êtes le garant de la politique commerciale de l'entreprise, - vous pilotez les indicateurs de performance et le respect des règles d'exploitation en agence transmises par la Direction Générale, - vous assurez un service de qualité auprès de nos clients, - vous managez et accompagnez une équipe d'agents d'exploitation et de conducteurs afin d'optimiser les résultats, - vous participez au développement commercial de votre agence, - Vous êtes force de proposition dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue. Missions : Responsable de votre agence, vous organiserez la planification, la coordination de l'activité, la gestion administrative et le développement commercial de la structure. 1 - Commercial : - Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients, - Savoir répondre au questionnement des clients en garantissant le niveau de relationnel requis, - Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales (qualification de la demande, prise de RDV, propositions et validation des devis en lien avec la stratégie commerciale du groupe, - Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie, - Identifier et approcher de nouveaux prospects afin de développer l'agence, 2- Exploitation : - S'assurer auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets : - Planification des tournées et leur optimisation, - Gestion des chauffeurs, - Gestion des remplacements, - Gestion des certificats de présence, - Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie), - Anticipation et constitution du vivier de conducteurs, - La mise à jour et le suivi du parc automobile, - Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés. - Prendre en charge : - Gestion des anomalies et problèmes rencontrés, - Suivi des réclamations chauffeurs, clients, - Gestion du personnel (conducteurs comme en agence). 3- Administratif : - Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires, - Faire les remontées aux services centraux des dysfonctionnements sur le terrain, - S'assurer que les gestionnaires utilisent correctement les outils, - Contrôle quotidien des KPI du groupe. Profil recherché: De formation Bac+3/5, vous avez une première expérience en management opérationnel d'un centre de profit (dans le monde du transport ou du service). COMPETENCES REQUISES Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques - Aisance avec les chiffres - Aisance rédactionnelle Traits de personnalité : - Organisation - Rigoureux - Bon relationnel - Manager Le poste est basé à Vert-Saint-Denis (77).