POSTE : Responsable du Service Relation Client H/F DESCRIPTION : Un rôle pivot entre stratégie commerciale, pilotage de la performance et animation d'équipe. Missions Commerciales Déployer la stratégie commerciale en lien avec les équipes terrains Être le relais des priorités commerciales de votre zone et animer les campagnes de prospection Vendre la valeur ajoutée du service relation client auprès des clients et des équipes terrains Gérer les litiges clients avec agilité et esprit de service Négocier avec les fournisseurs Missions Managériales Coacher votre équipe au quotidien dans leur approche client et montée en compétences (personnalisation du discours client, défendre un prix, développer ses compétences techniques etc.) Créer une dynamique collective positive dans un environnement exigeant mais bienveillant Missions de Gestion, Pilotage Garantir la satisfaction client Suivre les indicateurs de performance (appels traités, chiffre d'affaires, panier moyen, délais) Être le garant de l'organisation, de la fiabilité des process et du respect des engagements PROFIL : Vous avez une première expérience réussie dans le management commercial d'équipes sédentaires Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, du travail en équipe et de la communication Vous aimez analyser la performance, accompagner vos équipes et animer une stratégie commerciale.