POSTE : Ingénieur Support Technique H/F DESCRIPTION : Rattachement hiérarchique : Rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Innovation. « La mission du support technique chez Avenao ne se limite pas à l'assistance de nos clients ! C'est une mission passionnante qui allie accompagnement personnalisé et garantie de l'adoption des solutions, le tout au sein d'une équipe incroyable ! » G.Poirier Vos missions : - Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ; - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ; - Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ; - Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ; - Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ; - Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ; - Participer de manière globale à la satisfaction du client. Ce que nous vous offrons : - CDI, à pourvoir dès que possible ; - Télétravail (2 jours/semaine) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ; - Tickets restaurant pour vous régaler sans culpabiliser ; - Les avantages d'un CSE actif (loisirs, sorties, offres partenaires, etc.) ; - Un environnement de travail proche du centre-ville et des transports. Prêt à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'innovation. Notre process de recrutement : - Un premier échange téléphonique de 30 minutes avec notre équipe Recrutement pour mieux vous connaître et valider l'adéquation avec le poste. - Un entretien (physique ou visio) avec les Ressources Humaines / Manager pour échanger plus en détails sur vos compétences et notre projet. - Un dernier entretien (facultatif), pour finaliser ensemble cette belle opportunité ! Chez Prodways Group, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veillons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap. PROFIL : Ce que nous recherchons : - Diplômé en ingénierie mécanique ou équivalent à partir de Bac +3 ; - Maîtrise approfondie en CAO, et SolidWorks ; - Sens de l'écoute et capacité d'analyse ; - Pédagogie ; - Excellent relationnel et esprit d'équipe.