RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable Opérationnel du Service Clients, vous êtes le relais et l'interface des clients, en support du Chargé d'Affaires. Vous êtes un référent technique pour l'ensemble des sujets opérationnels. Vous êtes le garant de la qualité des prestations délivrées chez nos clients : diagnostic et résolution de pannes, audit et maintenance préventive, vente de pièces de rechange, opérations de rétrofit et de revamping. Personne de terrain, vous êtes capable de traiter plusieurs sujets simultanément et de manière transversale : -Vous recueillez les éléments contractuels et les autres informations pertinentes relatives aux affaires ; -Vous définissez avec la direction les priorités notamment sur les projets et les études en cours ; -Vous mettez en place les outils nécessaires à l'élaboration des études, à la planification et à l'organisation des projets ; -Vous participez aux revues de conception des équipements et/ou des gammes de produits ; -Vous décidez des choix techniques et orientez les équipes en fonction de la typologie des clients ; -Vous animez et veillez à l'animation des rituels nécessaires et définis (périmètre de management, achats, service clients) ; -Vous coordonnez la mise à disposition des moyens et des ressources sollicités par le Service Clients ; -Vous challengez et accompagnez la performance achats en coordination avec le responsable du périmètre ; -Vous effectuez un reporting régulier auprès de la direction et vous alertez des risques financiers/techniques éventuels ; -Vous prenez part aux démarches d'amélioration continue et aux réunions de travail R&D ; -Vous participez à l'élaboration du budget annuel ; -Vous effectuez les entretiens d'évaluation et définissez les besoins de formation de vos équipes ; -Vous vous assurez de la bonne mise en œuvre de l'annualisation du temps de travail ; -Vous évaluez les besoins en ressources humaines et mettez en œuvre les mesures adéquates (sous-traitance, recrutement, etc.). PROFIL RECHERCHÉ : Description du candidat idéal : -Vous avez déjà occupé un poste similaire chez un concepteur/intégrateur de machines spéciales. -Vous avez une culture technique très large (mécanisation, mécanique des fluides, hydraulique, thermique, automatisme et électricité). Technico-commercial dans l'âme, vous savez négocier avec des clients, des sous-traitants et des fournisseurs. Vous maîtrisez aussi les principaux aspects de la comptabilité, du contrôle de gestion et du suivi analytique des projets. Enfin, vous exercez un leadership naturel et positif auprès de vos collaborateurs. -Notre société évoluant dans un contexte international, une bonne maîtrise de l'anglais technique (lu, écrit, parlé) est souhaitée. Dans le cadre de notre politique RSE et en tant que signataire de la Charte de la Diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures y compris celles des personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement : -Accusé réception de votre curriculum vitae. -Réception d'un questionnaire de présélection. -Préqualification téléphonique. -Entretien(s) opérationnel(s). -Contrôle de(s) référence(s). -Proposition d'embauche. À l'issue de nos échanges, vous êtes systématiquement informé(e) des suites données par mail ou par téléphone.