RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité de la Directrice du Centre de Relation Clients/Patients, votre objectif est d'assurer l e suivi à distance des patients diabétiques, de veiller à la bonne compréhension et à l'utilisation de leur matériel, d'anticiper leurs besoins en consommables et de contribuer à la continuité et à la qualité de leur parcours de prise en charge. Vos missions principales seront : - Assurer le suivi des patients à distance : réaliser les contacts de suivi, notamment à J+7, vérifier leur satisfaction et leur bonne compréhension du matériel et des modalités de prise en charge, et réaliser des entretiens de suivi en visioconférence. - Évaluer et gérer les besoins en consommables : anticiper les besoins en consommables des patients, valider les quantités dans le respect des prescriptions et assurer le suivi des réapprovisionnements. - Gérer les réclamations et le remplacement du matériel consommable défectueux : effectuer les déclarations auprès des fournisseurs en cas de matériel défectueux et suivre les demandes de remplacement. - Coordonner le parcours patient en lien avec les IDE : travailler en lien avec les IDE terrain et les équipes du Centre de Relation Patients afin d'assurer une prise en charge fluide et une bonne circulation des informations. - Contribuer à l'amélioration continue : assurer la mise à jour des dossiers, identifier les éventuelles difficultés ou axes d'amélioration et participer à l'optimisation des pratiques et de la qualité de service. Ce poste en CDI est une création de poste à pourvoir dès que possible en 35h/semaine. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) Infirmier(ère) Diplômé(e) d'État, avec une expérience dans la prise en charge de patients diabétiques et/ou dans l'utilisation de dispositifs médicaux dédiés au traitement et au suivi du diabète, notamment les pompes à insuline, capteurs de glucose et systèmes en boucle fermée. Une expérience en Prestation de santé à domicile (PSAD) serait un plus. À l'aise avec la relation patient à distance, les outils informatiques et l'analyse de données, vous appréciez le travail en coordination avec différents interlocuteurs et savez respecter les procédures, les prescriptions et le cadre réglementaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie. Vous êtes convaincu que ce poste est fait pour vous, et vous désirez vous engager avec nous. Postulez ! Voici notre process de recrutement : - Préqualification téléphonique avec le recruteur - RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et N+2 - Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH - Une prise de référence & proposition embauche Notre vision du recrutement : Parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.