POSTE : Technicien Expert Pôle Infra H/F DESCRIPTION : Société : HEXATEL Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ? Viens rejoindre, à Reims, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole INFRA, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H ! Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET. Tes missions seront les suivantes : - Gérer l'infrastructure réseau de l'entreprise et des clients, y compris la maintenance, la configuration et la surveillance des réseaux LAN, WAN et WLAN. - Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site. - Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques. - Suivre les tickets Niveau 3 chez nos partenaires, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive. - Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable. - Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain. - Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes. - Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées. - Soutien auprès de l'équipe avant-vente. Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions. Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets. Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients. Pourquoi postuler ? C'est rejoindre une société à taille humaine aux valeurs familiales fortes : Exigence - Proximité - Indépendance et des équipes solidaires, engagées. Une politique RH définie : - Parcours de recrutement (RH, Manager), - Parrainage et accompagnement du Manager, - Présentation des équipes internes et notamment les différents pôles du CET, - Suivi RH, - Parcours de formation : interne et/ou externe. Tu es doté d'un équipement pour communiquer : PC - mobile - Rainbow - Salesforce et d'un véhicule de service pour se rendre chez nos clients. Accord d'entreprise : Salaire brut de base sur 12 mois selon expériences- heures à récupérer ou à payer selon accord 25 jours de congés + 10 jours RTT pour une présence totale sur l'année. Charte Télétravail : 52 jours/an. Carte Ticket Restaurant Swile. Frais de Santé et Prévoyance Lourde (Décès, Incapacité, Invalidité). Epargne salariale : Intéressement, Participation - PERECOL - Plan Epargne Entreprise. CSE. Poste à pourvoir rapidement. Hexatel étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. PROFIL : Tu disposes d'une connaissance approfondie et d'un expérience confirmée dans les domaines des Réseaux, Sécurité Informatique. - Excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Windows et Linux. - Maîtrise des protocoles réseau TCP/IP, DNS, DHCP, etc. - Expertise dans la gestion des infrastructures réseaux complexes (LAN, WAN, WLAN). - Connaissance des équipements Cisco, Alcatel Lucent, HPE, Aruba, Fortigate, Zyxel. La satisfaction clients est ta priorité. Au delà des compétences, nous privilégions la personnalité. Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes : - Une capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits. - Un sens du service client et une bonne pédagogie. - Un esprit d'initiative : une bonne gestion de l'imprévu, de la planification, de la mise en place de process internes, - Un esprit d'équipe : se situer dans un process de coopération avec les équipes techniques et commerciales. - De l'autonomie, de la rigueur, du dynamisme. - De la capacité à rendre compte à sa hiérarchie.