RESPONSABILITÉS : Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel. Missions principales : - Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance. - Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution. - Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles. - Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti. - Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO. - Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365. - Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire. - Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : - Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international. - Vous êtes parfaitement à l'aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service. - Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions. - Un bon niveau d'anglais, notamment à l'oral, est indispensable afin d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux. - Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique. Nos avantages : - Rémunération : Fixe - Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale) - Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge) - Prime de Participation et d'intéressement - Prime de Vacances - Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : - Entretien téléphonique - Entretien avec le Manager - Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).