RESPONSABILITÉS : Au sein du service Grands Comptes DOM-TOM, vous assurez le bon traitement des commandes et accompagnez nos clients tout au long de leur parcours. Gestion des commandes - Contrôler la conformité des commandes et les saisir dans l'ERP. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la livraison en coordonnant les différents intervenants. - Gérer les approvisionnements, reliquats, modifications, annulations et retours de commandes. - Traiter les anomalies de livraison et assurer le suivi des documents export liés aux expéditions DOM-TOM. Relation clients - Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur le suivi de leurs commandes. - Communiquer de manière proactive sur les délais et l'avancement des dossiers. - Traiter les demandes, réclamations et litiges administratifs. - Participer à la fidélisation des clients et à l'ouverture de nouveaux comptes. Gestion administrative et financière - Contrôler les encours clients et suivre les paiements. - Réaliser les relances de premier niveau en collaboration avec la comptabilité. - Veiller à la cohérence des conditions tarifaires et au respect des marges. Coordination interne - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, achats et comptabilité. - Participer aux réunions de suivi d'activité et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. - Établir des devis simples et assurer la mise à jour des bases de données clients. Au-delà de ces missions, nous recherchons avant tout une personne organisée, réactive et orientée service client, capable de créer du lien avec nos partenaires et de contribuer à la qualité de service qui fait la réputation d'ITESA-VEDITEC. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste ADV, service client ou gestion commerciale. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens de l'organisation et votre rigueur - Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe - Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Votre sens du service client et votre réactivité - Votre autonomie et votre prise d'initiative Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion sur ERP. Une connaissance du secteur de la distribution BtoB ou de la sûreté électronique serait un plus.