Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 9 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine. Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous. Placé(e) sous l'autorité de la Directrice Relation Abonnés et Facturation, vous l'accompagnez sur les missions principales suivantes : - Porter la relation abonnés/ usagers avec un haut niveau de service : représenter les régies en veillant à leur image - Assurer l'analyse et l'intégration des données télérelevées ; garantir la fiabilité des données pour la facturation ; préparer la facturation périodique et ponctuelle des abonnés en lien avec le service des finances - Contribuer au recouvrement ; répondre aux services de l'Etat pour le traitement des contentieux - Organiser le reversement aux autres organismes bénéficiaires de la facture d'eau potable - Animer et piloter le centre de relations abonnés et facturation - Contribuer à définir puis mettre en place la politique tarifaire, en lien avec le service finances, ainsi que la politique sociale de l'eau - Assurer un rôle de médiation et d'accompagnement des abonnés - Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou relation client/marketing - Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé (BTP et/ou économie sociale et solidaire) - Vous maîtrisez la relation client/abonné ainsi que la facturation - Vous connaissez idéalement les procédures administratives, financières et juridiques appliquées à une collectivité territoriale - Vous avez de solides connaissances portant sur les obligations d'un fournisseur d'eau - Vous connaissez le fonctionnement d'une régie publique et/ou des collectivités territoriales - Vous maîtrisez les logiciels de facturation (idéalement Wat.erp) et de centre d'appel - Vous êtes reconnu(e) pour vos grandes qualités rédactionnelles et managériales - Vous êtes pédagogue, rigoureux(se)et adaptable - Vous possédez une forte aisance relationnelle et aimez travailler en équipe - Vous êtes disponible, autonome et avez le sens du service public Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés. Ce que nous vous offrons : - Carte Updéjeuner d'une valeur de 10€ par titre - 15 jours de RTT en complément de vos 5 semaines de congés - Une mutuelle santé/prévoyance - Un espace de sports et de loisirs à proximité directe - Un espace cafétéria ainsi qu'un corner gourmand - Des projets ambitieux offrant des défis stimulants - Un management bienveillant et un environnement de travail dynamique