RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable organisation du parcours médico-administratif du patient, vous encadrez les équipes Admissions et AMA et optimisez le circuit administratif du patient, dans le respect du cadre réglementaire et de l'identito-vigilance. Vos missions principales : - Encadrer les équipes Admissions et AMA : gestion des plannings, fiches de poste, évaluations, fixation d'objectifs, gestion des conflits, formation et accompagnement des nouveaux arrivants - Organiser le travail : réunions de service avec comptes rendus, suivi des formations, réorganisation des secrétariats en lien avec la coordinatrice, suppléance sur la gestion des plannings - Piloter la gestion administrative psychiatrie et état civil : contrôle des hospitalisations sous contrainte, isolements et contention, gestion des décès, veille réglementaire et respect des procédures - Optimiser le circuit patient : étude et réorganisation des secrétariats médicaux, préconsultations et préadmissions (dont en ligne), gestion des chambres particulières, parcours de soins et cotation des actes NGAP/CCAM, suivi des dossiers ALD, AT/MP, IVG - Assurer le rôle de référent identito-vigilance : participation à la mise en place de l'INSi, gestion des problèmes d'identité, suivi des doublons et erreurs en lien avec le référent identito-vigilance - Suivre les dossiers sensibles et débiteurs : procédures E11, AME, AMU, étrangers, payants, suivi via le service facturation, utilisation du logiciel 4axes, conventions mutuelles, suivi Happytal - Contribuer aux projets numériques : déploiement et suivi des logiciels métiers (Doctolib, télésurveillance, reconnaissance vocale, Omnidoc), rédaction de SMS, formation des médecins, suivi des statistiques - Gérer les procédures et archives : création, mise à jour et maintenance des modes opératoires, destruction réglementaire des documents d'état civil en lien avec les archives départementales PROFIL RECHERCHÉ : En tant que Responsable organisation du parcours médico-administratif du patient, vous pilotez et sécurisez le circuit administratif du patient, du pré-admission au suivi des débiteurs. Profil recherché : - Expérience confirmée en management d'équipe administrative en milieu hospitalier ou médico-social - Compétences avérées en gestion de projet, optimisation de processus et identito-vigilance - Capacités relationnelles fortes : sens de la communication, diplomatie, empathie, gestion des conflits et des situations d'accueil difficiles - Qualités personnelles : discrétion, maîtrise de soi, sens des responsabilités, esprit d'initiative, hiérarchisation des priorités et gestion de l'urgence - Adaptabilité et polyvalence : disponibilité, mobilité interne et capacité à accompagner l'évolution des métiers - Maîtrise des outils informatiques : logiciels métiers hospitaliers (DPI, facturation, 4axes, Doctolib, Omnidoc...) et suite bureautique - Connaissance du cadre réglementaire : hospitalisations sous contrainte, état civil, assurances maladie, dossiers sensibles (E11, AME, AMU, étrangers, payants)