Kelyps Intérim Montpellier recherche pour sons client, un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels, des TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F. Vous aurez pour mission d'apporter une assistance technique aux clients utilisateurs, afin de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. Tâches principales : - Répondre aux demandes des clients en préconisant des solutions techniques et/ou applicatives. - Historisation des tickets : Rédiger de façon concise et précise les rapports d'interventions afin d'assurer une traçabilité des problèmes rencontrés - Gérer le backlog : analyser les demandes clients, mettre à jour les tickets et gérer les priorités. - Veiller à atteindre les objectifs de production et de satisfaction client. - Respecter les processus de collaboration avec les autres services et organisations. - Traiter les appels clients en assurant une bonne qualité - Comprendre les demandes clients et cerner leurs besoins - Remonter les difficultés rencontrées - Consulter les nouvelles consignes et les nouveaux process sur les canaux disponibles. - Participer aux debriefs et réunions planifiés par les responsables. - S'entraider via les canaux teams - Assurer les missions exceptionnelles demandées par les responsables du service. - Respecter le planning de travail, les temps de pauses et la répartition télétravail / présentiel Nous recherchons des personnes avec des compétences en système informatique ou réseau, idéalement issu d'un BTS SIO ou TSSR, mais les passionnés d'informatiques sont les bienvenus. - Maitriser Office 365, Azure Active Directory... - Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk) - Avoir de l'aisance relationnelle et rédactionnelle