Descriptif du poste: Description de l'entreprise HARA Consulting est une communauté d'ingénieurs passionnés, animés par le sens du collectif et une expertise technique de haut niveau. Entreprise à mission fondée en 2021, HARA Consulting s'inscrit pleinement dans l'Économie Sociale et Solidaire avec un modèle unique et engagé. Présente dans les principales régions de France, l'entreprise compte plus de 100 salariés et connaît une forte croissance, saluée par plusieurs distinctions pour ses expertises et ses engagements. Nous avons à cœur de redonner du sens à l'entreprise, notamment dans le secteur des ESN, en plaçant l'utilité sociale et l'engagement environnemental au centre de notre action. Nos collaborateurs interviennent à la fois chez nos clients et aux côtés d'associations locales. Notre projet repose sur les 17 Objectifs de Développement Durable de l'ONU. Nous défendons des valeurs fortes : éthique, partage, responsabilité, inclusion, anticipation et action. La RSE est inscrite dans nos statuts. Nous partageons nos richesses, œuvrons pour un numérique responsable et pilotons chaque agence avec une gouvernance participative, animée par des ambassadeurs RSE. Profil recherché: Vos missions principales : * Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante. * Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents. * Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système. * Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable). * Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes. * Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons). L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures. * S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière, afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients. * Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. * Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience