Descriptif du poste:\n\n\nEn tant que Directeur de la Production ISSC, vous êtes responsable du Run et de la performance opérationnelle des services délivrés par ISSC pour les métiers de GEODIS en 24/7. \n\nPiloter la Production et garantir la qualité du Run\n*Responsable de la performance opérationnelle, de la stabilité, disponibilité et résilience des services.\n*Supervise l'exécution et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes.\n*Suit les indicateurs de production et identifie/réduit les risques majeurs.\n\nPiloter les incidents et les problèmes\n*Garantit l'efficacité de la gestion des incidents, y compris la résolution des crises majeures.\n*Coordonne les analyses RCA, le suivi des plans d'actions et la communication IT/métier.\n*Analyse les tendances d'incidents pour prévenir leur récurrence et impact.\n\nMaîtriser les changements en production\n*Responsable de la gouvernance du Change Management et du CAB.\n*Veille à la préparation, documentation et évaluation des risques avant chaque changement.\n*Fait évoluer les processus pour équilibrer maîtrise du risque, agilité et besoins delivery.\n\nGarantir l'Operational Readiness\n*Définit les critères d'Operational Readiness pour chaque nouveau service ou évolution majeure.\n*S'assure que chaque service est prêt pour la production (supervision, support, procédures, etc.).\n*Collabore avec Architecture, Engineering, Delivery et Sécurité dès la conception.\n\nPiloter les plans de stabilisation et d'amélioration de la qualité\n*Identifie les risques majeurs et sources de fragilité avec les responsables de plateformes.\n*Pilote les plans d'amélioration et coordonne le suivi des actions jusqu'aux résultats.\n*Contribue à renforcer la qualité de service et la résilience opérationnelle.\n\nFaire évoluer le modèle opérationnel de la Production\n*Fait évoluer l'organisation, les processus et les responsabilités pour une production performante.\n*Favorise la prévention, l'autonomisation et l'amélioration continue des équipes.\n*Identifie l'automatisation et intègre les retours d'expérience dans les pratiques.\n\nManager et développer les équipes\n*Manage les équipes Production, Incident/Problem Management et Change Management.\n*Définit objectifs et priorités, développe compétences et autonomie.\n*Adapte l'organisation aux besoins opérationnels et pilote les partenaires externes.\n\nAssurer la gouvernance et le reporting de la Production\n*Met en place des instances de pilotage de la performance et des risques.\n*Fournit au management une vision claire des incidents, risques et plans d'action.\n*Définit et suit les KPIs pour objectiver la qualité de service et son évolution.\n\nProfil recherché:\n\n\nExpérience confirmée (10 ans minimum) dans la gestion de productions IT complexes et critiques, dont plusieurs années en management de Production, Infrastructure ou Service Operations. Expérience en environnement international distribué et infrastructures hybrides (datacenter/cloud) requise. Une expertise en transformation ou amélioration d'organisations de Production est un atout majeur.\n\nCompétences clés :\n. Excellente maîtrise des enjeux de Production IT : disponibilité, résilience, continuité de service.\n. Solide expérience des processus Incident, Problem et Change Management (bonnes pratiques ITIL).\n. Capacité à piloter des incidents majeurs et des crises en contexte complexe.\n. Bonne connaissance des architectures modernes : datacenter, cloud, réseaux, systèmes, conteneurs, middleware, workplace.\n. Expérience dans la gestion de fournisseurs et partenaires technologiques.\n. Forte culture de la performance, du pilotage par les risques et de l'amélioration continue\n\nQualités requises :\n. Leadership reconnu, capacité à fédérer des équipes techniques et à piloter dans un environnement complexe, en alliant vision stratégique et orientation opérationnelle.\n. Excellente communication, sens du résultat et de la qualité de service, aptitude à collaborer transversalement avec diverses équipes et parties prenantes.\n. Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, capacité à prioriser, gérer les crises, challenger les pratiques et transformer les recommandations en actions concrètes, avec une forte culture d'amélioration continue.\n\nVous parlez anglais couramment et des déplacements en France et à l'international sont à prévoir