POSTE : Gestionnaire de la Relation Client - Saint-Herblain H/F DESCRIPTION : Le groupe Holcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciments, granulats, bétons). En France, Lafarge, filiale du groupe Holcim, compte près de 4200 salariés et plus de 419 sites répartis sur l'ensemble du territoire. Nous proposons des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation Engagé dans une démarche d'économie circulaire et de développement durable, le groupe Holcim agit en faveur de la biodiversité, de l'économie d'énergie ou encore de la préservation des ressources naturelles. Lafarge Granulats Grand-Ouest recrute un Gestionnaire de la relation client H/F en CDI, basé à Saint-Herblain (44). Principales responsabilités et missions : Rattaché au Responsable Transport, vous intégrez l'équipe en charge du dispatch, en lien avec d'autres Gestionnaires de la relation client et des Exploitants transport. Vos principales missions seront : - Vérifier l'adéquation du besoin client avec les engagements sécurité Lafarge - Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons - Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année - Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données Lafarge - Qualifier les points de livraison - Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l'approvisionnement des chantiers, plan d'approvisionnements des points fixes) - Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués) - Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux - Accompagner l'Exploitant transport dans le suivi des livraisons - Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés - Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés - Rediriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques Le poste nécessite une disponibilité sur une amplitude horaire comprise entre 7h30 et 18h, en lien avec l'organisation du dispatch. Expérience : De formation Bac +2 (type BTS/DUT), vous avez une première expérience, idéalement dans la gestion du transport routier. Compétences et connaissances : Savoir faire : - Maîtrise des logiciels bureautiques (outils Google, Excel) Savoir être : - Aisance relationnelle dans les échanges quotidiens et capacité à s'adapter à ses interlocuteurs - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe et sens de la coopération - Adaptabilité face aux priorités et aux imprévus Avantages sociaux : - Epargne salariale avec abondement de l'entreprise (PERCO/PEG(PEE), - Intéressement, participation, - Tickets restaurant, - Mutuelle avantageuse, - CSE, Processus de recrutement : 1. Ma candidature est présélectionnée 2. Un contact téléphonique de première approche m'est proposé 3. Je rencontre des professionnels du recrutement et des opérationnels (présentiel ou visio) 4. Ma candidature est retenue, je reçois une promesse d'embauche par mail 5. Bienvenue chez Lafarge ! Votre parcours d'intégration, votre manager et vos collègues vous attendent ! Notre société encourage la diversité sous toutes ses formes et s'est engagée dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Pourquoi nous rejoindre ? - Participer à la transformation d'une industrie engagée dans l'innovation et la construction durable Un environnement de travail collaboratif - Une ambiance de travail conviviale - Des opportunités de développement : formation continue, programmes internes de développement, mobilité interne, accompagnement au changement de métier PROFIL :