POSTE : Responsable d'Equipe Delivery Performance - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Un petit mot sur le contexte Chez Sigma, l'activité Services Managés accompagne plus de 170 clients dans l'exploitation et l'évolution de leurs systèmes d'information. Suite à une mobilité interne, nous recherchons notre futur Responsable Delivery Performance. Votre mission ? Faire progresser durablement la performance de nos services, renforcer l'expérience de nos clients et accompagner nos équipes dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle. Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 9 collaborateurs-rices et jouez un rôle clé auprès des équipes opérationnelles de l'activité. Un poste à forte visibilité, où votre capacité à embarquer, structurer et faire avancer les sujets aura un impact direct sur la réussite de l'activité. Vos missions au quotidien Piloter la performance de nos activités - Construire et suivre les indicateurs clés de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, etc.) - Identifier les axes de progrès et mettre en oeuvre les plans d'actions associés - Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats - Mesurer l'efficacité des actions engagées et ancrer une culture de la performance Manager et faire grandir votre équipe - Piloter une équipe de 9 collaborateurs-rices aux expertises complémentaires : incident manager, consultants-es relation client & performance, consultants-es qualités. - Développer leur autonomie et accompagner leur montée en compétence - Animer les rituels d'équipe et favoriser le partage des bonnes pratiques - Créer un environnement de travail stimulant et collaboratif Porter l'amélioration continue - Faire évoluer les processus de production et de qualité - Piloter les démarches d'amélioration continue à l'échelle de l'activité - Participer aux audits et aux revues de performance - Accompagner le changement auprès des équipes Développer l'expérience client - Contribuer à l'amélioration du parcours client en remettant la voix du client au coeur de nos décisions et de nos actions. - Développer l'adoption de notre offre de comités de suivi client (COSUI) auprès des clients existants. - Porter la voix de l'activité auprès de nos clients stratégiques, notamment dans les contextes sensibles ou à forts enjeux, en conciliant attentes clients et réalités opérationnelles. - Être force de proposition pour enrichir notre offre et renforcer l'expérience client. Animer les collectifs transverses - Embarquer les différentes équipes de l'activité autour d'objectifs communs - Faire converger les pratiques et les modes de fonctionnement - Influencer, convaincre et embarquer les parties prenantes sans lien hiérarchique direct Ce que nous attendons de vous Au bout d'un an, votre prise de poste sera une réussite si vous parvenez à : - Améliorer durablement la performance de nos services en faisant progresser nos indicateurs de satisfaction client et de qualité de service. - Déployer une démarche d'amélioration continue concrète et mesurable pour accompagner la transformation de nos activités. - Renforcer l'expérience client en remettant la voix du client au coeur des décisions et des actions menées. - Structurer des rituels efficaces au sein de votre équipe favorisant la communication, la montée en compétences et l'engagement. Votre futur environnement de travail Rattaché-e au Responsable Opérationnel de la Production, vous rejoignez une équipe Delivery Performance composée de spécialistes de la qualité opérationnelle, des processus et de l'incident management. Au coeur de l'activité, vous collaborez étroitement avec : les managers des équipes de production, les experts techniques et nos clients stratégiques. Des déplacements ponctuels sont à prévoir chez nos clients (environ une fois par mois) ainsi que quelques déplacements annuels sur notre agence de Strasbourg. Ce que vous avez à y gagner - Un poste stratégique avec un impact concret sur la performance de l'activité - Une forte autonomie dans la conduite des projets et des transformations - La possibilité d'influencer les orientations d'une activité de près de 200 collaborateurs-rices - Un poste polyvalent et des responsabilités variées, mêlant management, qualité, amélioration continue et expérience client - Rejoindre une entreprise qui encourage les initiatives et les prises de responsabilités Le package associé - Salaire : entre 50 000 € et 55 000 € brut/an - Télétravailpossible : 2 jours par semaine - Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %. - Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices Ce poste est fait pour vous si - Vous aimez faire progresser une organisation autant que ses colla...