POSTE : Charge Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du département Solutions Retraites et plus précisément de l'entité Gestion de la relation client , le Centre de Relation Client basé à Garges-Lès-Gonesse a pour principales missions de répondre d'accompagner ses clients en répondant aux appels entrants pour le contrat : PREFON-Retraite. L'équipe composée de 8 personnes répond principalement aux appels entrants de nos clients et recherche : un(e) chargé(e) de relation client Ses missions seront de répondre aux sollicitations des assurés et de les accompagner tout au long de leur vie sur la gestion de leur contrat PREFON : - Prise d'appels entrant et émission d'appels sortants. - Accompagnement des clients sur le parcours en ligne PREFON, avec soutien technique et partage d'écrans. - Traitement d'actes simples de gestion (saisies de données fiscales, modifications coordonnées postales ou médiatiques, réponses aux mails de premier niveau ) P0 PROFIL : Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences suivantes : - Empathie - Ecoute active - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Souplesse - Rigueur - Organisé - Bonne élocution - Esprit d'analyse