CONTEXTE Notre client, un grand groupe d'assurance, renforce son équipe d'ingénierie Workplace. Cette équipe est responsable d'un parc de plusieurs milliers de postes physiques et de machines virtuelles, dont le périmètre va s'étendre au support de son réseau d'agences. L'exploitation, le packaging, la télédistribution et le support N2/N3 sont confiés à un centre de services externalisé au forfait. Le consultant sera le référent technique du responsable Workplace. Il pilotera techniquement le centre de services et interviendra directement sur les incidents complexes. Il s'agit d'un rôle d'expertise hands-on, et non d'un rôle de management. La mission se déroule dans un contexte international où l'anglais est pratiqué au quotidien. MISSIONS * Expertise technique sur l'ensemble du parc de postes physiques et virtuels * Pilotage technique du centre de services externalisé : suivi de la qualité du packaging, de la télédistribution et du support N2/N3 * Contrôle des livrables du prestataire et contribution au suivi des engagements de service * Traitement direct des incidents complexes et transverses (OS, navigateurs, GPU, applicatifs) * Support N2 sur les solutions et applications mises à disposition par le groupe * Accompagnement de l'intégration du périmètre support agences * Documentation technique et capitalisation sur les incidents résolus OUTILS & ENVIRONNEMENT * Systèmes d'exploitation Windows 10/11 * Environnements VDI et machines virtuelles * Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM * Packaging applicatif (MSI, MSIX, App-V) * Télédistribution et outils de management des postes (SCCM/MECM, Intune ou équivalent) * Active Directory et GPO * Administration et configuration des navigateurs (Chrome, Firefox, Edge) * Diagnostic et résolution d'incidents systèmes et applicatifs * Processus ITIL (incident, problème, changement) * Outil ITSM de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) * Procédures et modes opératoires techniques * Bases de connaissance incidents CONDITIONS DE TRAVAIL * Rôle d'expertise hands-on, sans management * Contexte international avec usage quotidien de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral 1. Ingénierie Workplace et gestion de parc de postes de travail 2. Gestion des incidents N2/N3 3. Pilotage technique d'un prestataire au forfait 4. Suivi des engagements de service (SLA) 5. Support utilisateurs en réseau d'agences 6. Systèmes d'exploitation Windows 10/11 7. Environnements VDI et machines virtuelles 8. Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM 9. Packaging applicatif (MSI, MSIX, App-V) 10. Télédistribution et outils de management des postes (SCCM/MECM, Intune ou équivalent) 11. Active Directory et GPO 12. Administration et configuration des navigateurs (Chrome, Firefox, Edge) 13. Diagnostic et résolution d'incidents systèmes et applicatifs 14. Connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement) 15. Expérience en pilotage de centre de services 16. Dispose idéallement d'une experience chez Allianz 17. Maîtrise d'un outil ITSM de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) 18. Rédaction de procédures et modes opératoires techniques 19. Utilisation de bases de connaissance incidents 20. Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral 21. Forte appétence technique et goût du terrain 22. Posture de référent, capable de challenger un prestataire 23. Autonomie et réactivité sur des incidents variés