CONTEXTE Du fait du positionnement central de l'application au sein du back-office Épargne d'une grande entreprise française, les interactions avec les applications tierces sont multiples et les sollicitations en vue de résolutions d'incidents ou de demandes d'évolution sont le quotidien de l'équipe. À ce titre, l'équipe MCO, constituée de 5 personnes, a la charge du traitement de ces demandes et de la communication auprès des utilisateurs/intermédiaires. La mission considérée, en renforcement de cette équipe, consiste à prendre en charge le traitement des incidents, d'identifier les actions/évolutions de fiabilisation de l'outil (via sollicitation de l'éditeur) ainsi que de savoir analyser l'ensemble des incidents en vue de leur traitement optimisé. MISSIONS * Bonne connaissance du contexte de l'Épargne (assurance-vie, PER...) afin de comprendre rapidement les attentes des utilisateurs * Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage * Capacité d'analyse technique et fonctionnelle des anomalies remontées et propositions de solution * Relation et sollicitation du fournisseur (éditeur externe) ainsi que des différents intervenants métier Épargne * Requêtage en base de données (Oracle SQL) en vue d'analyse, extractions ou validation des comportements de l'outil * Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles OUTILS & ENVIRONNEMENT * Forte compétence en requêtage SQL (Oracle) : consultation, modification, optimisation * Aisance dans l'usage d'outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM...) * Connaissances métier significatives du domaine de l'Épargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...) * Compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil * Un bagage technique notamment en Python sera un plus CONDITIONS DE TRAVAIL * Mission basée à Lyon * Déplacements très occasionnels sur les autres sites du groupe Épargne * Minimum 3 ans d'expérience professionnelle requis, en particulier dans le cadre du support utilisateur * Des compétences métiers approfondies sur l'Épargne sont souhaitées * Des connaissances de l'écosystème Sunshine seraient un plus 1. 3 ans d'expérience professionnelle minimum, en particulier dans le cadre du support utilisateur 2. Forte compétence en requêtage SQL (Oracle) - consultation, modification, optimisation 3. Capacité d'analyse (savoir rentrer dans les détails) et de synthèse (savoir restituer de manière simple des messages et des conclusions) 4. Aisance dans l'usage d'outils de ticketing (jira, rtc, hp alm...) 5. Connaissances métier significatives du domaine de l'Epargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...) 6. Compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil 7. Bagage technique en Python sera un plus 8. Bonne connaissance du contexte de l'Epargne (assurance-vie, PER...) 9. Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage 10. Bonne qualité rédactionnelle et relationnelle