Taux journalier (TJM): 400 - 425 € Description de l'offre Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'un ERP financier au sein d'un acteur majeur de la grande distribution, vous prenez en charge le support fonctionnel de niveau 3 sur les domaines comptables GL, AP et AR. Vos principales responsabilités seront les suivantes : * Traiter en autonomie les incidents et les demandes de service de votre périmètre * Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des actions correctives * Échanger avec les équipes métier et projet sur les anomalies et les besoins de maintenance * Assurer le suivi quotidien de la backlog d'incidents * Piloter les plans d'action visant à améliorer les SLA et à réduire le volume d'incidents * Présenter régulièrement l'activité et les plans d'amélioration aux équipes métier * Rédiger des procédures et des modes opératoires à destination des équipes de support de niveau 1 * Garantir le maintien et le partage des connaissances sur votre périmètre La mission est située en banlieue de Lille. Profil recherché Vous disposez d'une expérience solide en tant que Business Analyst fonctionnel dans un environnement ERP financier et maîtrisez impérativement : * Oracle ERP Cloud sur les modules GL, AP et AR * Le support applicatif et la gestion d'incidents de niveau 3 * SQL * Google Cloud Platform, GCP * Les processus ITIL, avec une expertise particulière en gestion des incidents et des problèmes * Le français à un niveau professionnel * L'anglais à un niveau professionnel Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre aisance dans les échanges avec les équipes métier vous permettront de réussir dans cette mission.