CONTEXTE Le poste d'Ingénieur Digital Workplace est proposé au sein d'une grande organisation évoluant dans un environnement opérationnel exigeant, avec un fort accent sur la qualité de service. L'ingénieur est en charge de la modernisation, de la gestion et de l'amélioration continue des environnements utilisateurs finaux, en s'appuyant sur des solutions Microsoft et Apple. MISSIONS * Garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et l'amélioration continue des environnements des utilisateurs finaux. * Administrer et maintenir Microsoft Intune et les capacités MDM. * Contribuer aux activités de co-gestion entre MECM et Intune. * Déployer et maintenir les configurations, référentiels de sécurité et standards du poste de travail. * Soutenir les initiatives de migration, standardisation et gestion du cycle de vie de Windows 11. * Gérer les appareils Windows, mobiles et Apple via les plateformes appropriées. * Exploiter et soutenir les solutions de gestion Apple telles que JAMF. * Contribuer aux processus d'intégration, renouvellement, réaffectation et mise au rebut des appareils. * Maintenir une vue fiable des actifs matériels et logiciels. * Produire et analyser des indicateurs relatifs au parc d'appareils, usage et conformité. * Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2 / 3 liés aux technologies du poste de travail. * Analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives. * Utiliser ServiceNow pour la gestion des tickets, demandes, changements, incidents et suivi opérationnel. * Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, réseau et applications. * Développer, maintenir et améliorer des scripts PowerShell. * Automatiser les tâches d'administration et opérationnelles récurrentes. * Contribuer aux initiatives de self-service, standardisation et digitalisation. * Créer, mettre à jour et maintenir les articles de base de connaissances. * Documenter procédures, modèles opérationnels, runbooks et guides utilisateurs. * Gérer, structurer et prioriser le backlog des demandes, améliorations et actions techniques. * Participer aux comités opérationnels et réunions de suivi. * Produire des indicateurs de qualité de service et identifier les opportunités d'amélioration. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES * MECM / SCCM : connaissance et pratique opérationnelle. * Intune / MDM : solide connaissance de Microsoft Intune et gestion des appareils mobiles. * ServiceNow : capacité à utiliser pour gestion des incidents, demandes, changements et services. * Windows 11 : bonne connaissance de la configuration, déploiement, dépannage et gestion du cycle de vie. * Active Directory : bonne compréhension des concepts, groupes, politiques et intégration des terminaux. * Apple / JAMF : connaissance de la gestion des appareils Apple et administration JAMF attendue ou fortement souhaitée. * PowerShell : capacité à créer, maintenir et améliorer des scripts d'administration, automatisation et reporting. * Gestion du backlog : structuration, priorisation et suivi d'un backlog technique et opérationnel. * Base de connaissances : rédaction d'articles clairs, réutilisables et opérationnels. COMPÉTENCES ADDITIONNELLES SOUHAITABLES * Écosystème workplace Microsoft 365. * Fondamentaux Microsoft Entra ID / Azure AD. * Windows Autopilot. * Group Policy Objects et référentiels de sécurité des terminaux. * Packaging d'applications et déploiement logiciel. * Gestion des correctifs (patch management) et remédiation des vulnérabilités. * Outils d'observabilité et de dépannage des postes de travail. * Sensibilisation à la cybersécurité pour les environnements informatiques des utilisateurs finaux. COMPÉTENCES