POSTE : Employe Service Clients H/F DESCRIPTION : STEF recherche pour sa filiale Transport de Brive (19) un Employé Service Client H/F. Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous aurez pour mission de : * Recenser les anomalies par l'analyse de documents internes (avis de souffrance, rapports d'arrivage) * Procéder au retour des conducteurs : * valider la bonne réalisation de sa tournée * recueillir les informations ou problématiques importantes * remonter, aux bons interlocuteurs, les éléments recueillis dans le but de les traiter * assurer une réponse aux conducteurs * Gérer les retours physiques de marchandises de livraison * Créer une relation client privilégiée : * Répondre aux sollicitations des clients * Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d'actions efficaces * Garantir une satisfaction du client au regard des engagements pris ensemble * Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant) * Alerter les services annexes des problèmes récurrents * Assurer le suivi administratif du service clients (dans le respect des procédures du réseau et de la filiale) La différence STEF ? * Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution * Travailler au coeur du monde de l'agroalimentaire : un secteur en pleine mutation ! * Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs PROFIL : Votre profil ? * Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +2 - 3 (Commerce, Management, Relation Client) ou vous justifiez d'une première expérience similaire réussie. * A l'aise avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques * Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. * La connaissance de l'environnement transport/logistique est un réel plus.