POSTE : Responsable Pôle Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Missions et attributions : - Est garant de la qualité du support rendu à l'ensemble des collaborateurs pour le périmètre gestion des incidents et demandes - Dirige et anime le pôle Support Utilisateurs (management, organisation, budget) - Promeut les bonnes pratiques dans la gestion des incidents et des problèmes et propose les améliorations nécessaires auprès de ses pairs et du DSI - Contribue au management global de la DSI - Renforce l'utilisation de ServiceNow - Partage ses expériences avec ses pairs des autres divisions du groupe Loxam - Etablit et suit les tableaux de bord de son périmètre et les communique - Pilote le comité DEX/DSI Tâches principales : - Superviser les plannings, les charges des équipes et les événements planifiés - Reporting opérationnel pour la DSI et la synthèse pour le tableau de bord de la DSI - Amélioration continue pour augmenter la productivité - Shift-Left PROFIL : - Anglais technique - ITIL en particulier gestion des problèmes - Connaissance des outils ITSM particulièrement Service Now Vous êtes autonome, doté(e) d'un excellent sens du service, d'un très bon relationnel et d'une capacité d'influence, avec un bon niveau rédactionnel et une grande rigueur? Alors ce poste est fait pour vous.