Au sein de la Direction des Systèmes d?Information, vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles et de l?évolution de ServiceNow. Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes, des équipes IT et du prestataire en charge de la TMA. Vos missions: Piloter la TMA et contrôler le respect des engagements, KPI et SLA. Garantir le maintien en conditions opérationnelles de ServiceNow. Assurer le support applicatif de niveau avancé. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Piloter les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer et prioriser le backlog en environnement Agile. Piloter les projets applicatifs : planning, budget, qualité et risques. Coordonner les équipes métier, techniques et les prestataires. Organiser les phases de recette et les mises en production. Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative. Accompagner les utilisateurs internes dans l?adoption des évolutions. Animer les instances de gouvernance et assurer le reporting.Formation Bac+5 en informatique, systèmes d?information ou équivalent. Minimum six ans d?expérience au sein d?une DSI. Expérience confirmée en tant que référent applicatif ou chef de projet ServiceNow. Certification officielle ServiceNow obligatoire, idéalement CSA. Expérience confirmée comme chef de projet en environnement Agile. Expérience significative dans le pilotage d?une TMA. Maîtrise du RUN, du Build, du MCO et de la gestion des évolutions applicatives. Capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles. Bonne maîtrise de la gestion de backlog, de la recette et des mises en production. Qualités attenduesAutonomie et sens des responsabilités ; excellente communication ; aisance relationnelle ; capacité d?analyse et de synthèse ; rigueur et organisation ; sens du service ; esprit d?équipe et force de proposition.