Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe. Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs. Vos missions : * Construire et organiser le service support ; * Définir les process ITIL * Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL * Manager et faire monter en compétences l'équipe ; * Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ; * Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ; * Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ; * Structurer les procédures et la base de connaissances ; * Organiser les escalades vers les équipes techniques ; * Garantir la qualité de service et le respect des SLA ; * Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ; * Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ; * Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI. * Rémunération selon profil ( 55K-65KEUR sur 12 mois ) * Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise * Prévoyance * Cadre 218 jours * Prime intéréssement/particpation (1000EUR Brut ) * Prime cadre 2150EUR * Restaurant d'entreprise * CEDe formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience significative en Service Delivery ou management de support IT, idéalement dans un environnement multisite ou international. Vous maîtrisez les processus ITIL, les outils ITSM/ticketing ainsi que la définition et le suivi des SLA et KPI Manager de proximité, vous savez fédérer et faire monter en compétences une équipe. Autonome, structuré(e) et force de proposition, vous avez une forte culture du service et souhaitez contribuer à la création et à la transformation d'un service support Groupe. Un anglais courant est indispensable.