Directement rattaché(e) au Responsable Reverse Logistics, vos missions sont les suivantes: - Agir en tant qu'expert métier des processus Reverse Logistics de Vusion (After Sales, Sales, Recycling, RMA Center, Return Center) - Structurer et standardiser les modèles de déploiement internationaux des centres RMA - Identifier, qualifier et négocier avec des partenaires logistiques et de services locaux dans les pays où Vusion ne dispose pas d'infrastructure. - Construire des business cases intégrant les prévisions de volumes, la modélisation des coûts, la définition des SLA, le design opérationnel et la préparation contractuelle avant signature - Piloter les projets d'ouverture de RMA Centers de bout en bout : création des plants SAP, configuration des flux, coordination avec les équipes IT, Finance, Supply Chain et Juridique. - Concevoir et dispenser des formations aux équipes locales sur les flux SAP, Salesforce et les standards opérationnels. - Définir et suivre les indicateurs clés de performance : SLA, CSAT, lead time, backlog, taux de remplacement, scrap, RTM, OSMI, niveaux de stock min/max. - Piloter des projets IT avec les équipes internes afin d'automatiser et d'améliorer le reporting via Snowflake et Power BI. - Contribuer à la digitalisation complète des processus Reverse Logistics Qualifications - Diplôme de niveau Master en Supply Chain, Logistique, Ingénierie, Business Administration ou équivalent. - Minimum 7 ans d'expérience en supply chain internationale, reverse logistics ou déploiement de centres de services. - Expérience confirmée en pilotage de projets internationaux (ouverture de sites, onboarding de partenaires, coordination transverse). - Solide maîtrise de SAP (SD/MM) avec une bonne compréhension des flux RMA, de gestion de stock et de services. - Une expérience des outils Salesforce liés à la gestion des cas et des flux de services constitue un réel atout. - Excellentes capacités analytiques ; expérience avec Power BI et Snowflake (ou plateformes de données équivalentes). - Capacité à structurer des KPIs et à présenter des synthèses à destination d'un niveau exécutif. - Connaissance des normes ISO et/ou des systèmes de management de la qualité (QMS). - Anglais courant impératif ; la maîtrise d'autres langues est un plus. - Forte autonomie, esprit structuré, leadership et orientation résultats. Informations complémentaires Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. Nous sommes des entrepreneurs en quête d'innovation, nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C'est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l'international. Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n'ont pas peur de prendre des risques, d'échouer et d'apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. Ce n'est pas tout à fait le poste de vos rêves ? Partagez cette offre ou recherchez une autre opportunité parmi toutes les offres d'emploi sur vusion.com/careers/