Principales missions - Installation, configuration et mise en service de solutions de téléphonie IP et d'équipements réseau chez les clients. - Déploiement et maintenance des solutions télécom : IPBX, 3CX, Unify, SIP Trunk, téléphonie fixe et mobile. - Installation et configuration des infrastructures réseau : switches, routeurs, pare-feu, Wi-Fi, VLAN, DHCP, routage et liaisons réseau. - Diagnostic et résolution des incidents télécom, réseau et Wi-Fi, à distance ou sur site. - Maintenance préventive et corrective des installations et équipements clients. - Réalisation des migrations et évolutions d'infrastructures, notamment lors de changements d'IPBX, d'accès Internet ou d'architecture réseau. - Déploiement et configuration de solutions de sécurité : pare-feu, filtrage, VPN et sécurisation des accès. - Réalisation d'audits et de diagnostics techniques afin d'identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations. - Intervention sur site client pour les installations, dépannages, mises en service et opérations de maintenance. - Tests, recette et validation des installations avant leur mise en production. - Rédaction et mise à jour de la documentation technique : plans réseau, configurations, schémas, procédures et comptes rendus d'intervention. - Assistance et accompagnement des clients dans l'utilisation et l'évolution de leurs solutions. - Coordination avec les opérateurs, constructeurs, éditeurs et partenaires techniques lorsque nécessaire. - Participation aux projets techniques de l'entreprise, de l'étude jusqu'à la mise en production. Diplômé d'un BAC +2/+3 dans le domaine IT & Télécom, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement IT & Télécom, idéalement auprès de clients professionnels BtoB. Vous disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants : - Téléphonie IP et communications unifiées : 3CX, UNIFY, SIP, trunks SIP, - Réseaux IP : adressage IP, VLAN, routage, NAT, DHCP, DNS, QoS, switching. - Infrastructures réseau et Wi-Fi : switches, bornes Wi-Fi, interconnexions et diagnostic de connectivité. - Accès Internet et liens Data : FTTH, FTTO, liaisons IP et interconnexions de sites. - Sécurité réseau : firewall, règles de filtrage, VPN et sécurisation des accès. - Téléphonie mobile professionnelle et environnement opérateur. Vous êtes capable d'installer, configurer, mettre en service et maintenir les équipements et solutions déployés chez nos clients. Vous appréciez également le diagnostic et la résolution d'incidents, aussi bien à distance que directement sur site. Vous savez analyser un problème, identifier sa cause et mettre en œuvre une solution adaptée, tout en assurant un suivi jusqu'à sa résolution. Vous êtes autonome, organisé, rigoureux et méthodique, tout en sachant travailler en équipe et rendre compte de vos interventions. Doté d'un bon relationnel, vous appréciez le contact avec les clients et êtes particulièrement attentif à la qualité de service, à la satisfaction client et au respect des engagements. Vous êtes à l'aise dans un environnement où les journées sont variées et où vous pouvez être amené à intervenir aussi bien sur des opérations de maintenance et dépannage que sur des installations, migrations et projets techniques. Une bonne capacité d'adaptation et l'envie de continuer à développer vos compétences techniques seront particulièrement appréciées. Interventions en clientèle avec utilisation d'un véhicule de société, des déplacements réguliers chez nos clients étant à prévoir.