Vos missions Pilotage end-to-end des services en production - Assurer la responsabilité globale d'un ou plusieurs services stratégiques. - Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des services en production. - Porter une vision transverse au-delà des silos applicatifs, techniques ou organisationnels. - Coordonner l'ensemble des acteurs impliqués dans le fonctionnement du service. - Animer un RUN orienté expérience utilisateur et qualité de service. Être le point de contact privilégié du business - Être l'interlocuteur de référence pour tous les sujets liés au RUN. - Structurer et fluidifier la relation entre les équipes IT et les directions métier. - Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'adoption des services. - Communiquer régulièrement sur la qualité de service, les incidents et les évolutions. - Développer une relation de confiance avec les parties prenantes. Gestion des incidents et amélioration continue - Piloter les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution. - Animer les analyses de causes racines (RCA). - Identifier les signaux faibles et les risques potentiels avant qu'ils ne deviennent des incidents. - Mettre en place des plans d'actions préventifs et correctifs. - Promouvoir une démarche d'amélioration continue inspirée des pratiques SRE. Pilotage par la donnée et les KPI - Construire et animer un cockpit de pilotage du service. - Définir et suivre les indicateurs clés : - disponibilité, - performance, - qualité de service, - incidents, - backlog de tickets, - risques, - satisfaction utilisateur. - Challenger les équipes contributrices sur les plans de stabilisation et de remédiation. - Produire des reportings clairs et factuels à destination du management et des métiers. Contribuer aux roadmaps d'évolution - Identifier les limites ou irritants nécessitant des évolutions fonctionnelles ou techniques. - Collaborer avec les équipes Produit, Plateforme ou ERP pour faire émerger les besoins. - Influencer les priorités des roadmaps et backlogs. - Suivre la mise en œuvre des évolutions afin d'assurer une communication efficace auprès du business. - Garantir l'alignement entre les attentes métier et la qualité des services délivrés. Profil recherché Formation - Bac+5 (École d'Ingénieur, Université ou équivalent). Expérience - Expérience significative dans une DSI, une direction des opérations IT ou une organisation plateforme. - Expérience confirmée dans le pilotage de services en production. - Connaissance des pratiques ITIL, Service Management ou SRE. - Expérience dans des environnements complexes, cloud et multi-applicatifs. - Anglais professionnel apprécié. Compétences techniques Cloud & Infrastructure - AWS - Azure - GCP Containerisation & Orchestration - Docker - Kubernetes Infrastructure as Code & Automatisation - Terraform - Ansible - CI/CD Observabilité & Monitoring - Prometheus - Grafana - OpenTelemetry - Tracing distribué - Monitoring applicatif et infrastructure Exploitation & Production - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Capacity planning - Availability management - Change management - Service reliability Soft Skills Leadership opérationnel Vous savez fédérer des équipes multidisciplinaires autour d'un objectif commun : la qualité de service. Vous êtes capable de garder votre sang-froid et de prendre les bonnes décisions lors d'incidents critiques. Communication Vous savez dialoguer aussi bien avec des équipes techniques qu'avec des interlocuteurs métier ou des managers. Analyse et résolution de problèmes Vous êtes capable de comprendre rapidement des situations complexes et d'identifier des solutions durables. Rigueur et ...