POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Gestionnaire SAV (H/F) En tant que gestionnaire SAV vos missions seront les suivantes : - L'accueil téléphonique et échange par mail avec les clients (70% Mails/chats et 30% appels). - La gestion des réclamations - La planification des interventions techniques - L'analyse des problèmes récurrents - Le reporting sur le CRM interne - L'amélioration des processus - La gestion d'une bonne communication en interne - La régulation des appels et des mails Votre profil pour ce poste : - Expérience réussie sur un poste similaire - Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique - Adaptabilité - Sens du contact - Prise de recul - Pédagogie - Bonne gestion du stress Informations complémentaires : Horaires 9H/12H ? 13H30/ 17H 35H Semaine Lille 2200 - BRUT / 12 Mois Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-11-2024 PROFIL :