POSTE : Superviseur en Centre de Contact H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur en centre de contact (H/F). Vous avez de l'expérience en centre de contact et dans la relation client ? Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ? Alors, n'hésitez plus et rejoignez-nous ! Vos missions : Vous pilotez votre activité en relation avec les chargés de projets Vous assurez l'animation et l'accompagnement de votre équipe dans l'atteinte des objectifs. Vous assurez la gestion RH de vos collaborateurs (planning, émargement, congés, administratif). Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Rémunération fixe : Selon profil Rémunération variable : Selon profil PROFIL : Vos compétences pour occuper le poste de superviseur H/F : Une expérience significative dans le domaine des centres de contacts est indispensable. Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d'amélioration continue avec par exemple le déploiement d'indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire. Compétences commerciales : Maîtrise des techniques de négociation et de vente Maîtrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.