POSTE : Chargé d'Assistance et d'Expertise Assurance - Middle Office H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Au coeur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, le poste consiste à assurer une assistance et un support technico-commercial aux réseaux commerciaux et aux entreprises assurées, leur permettant d'augmenter la satisfaction client. Ce poste est à pourvoir au sein du service Middle Office ESS d'Harmonie Mutuelle à Paris (75) ou Laxou (54). Les missions : - Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services souscrits par l'entreprise afin de faciliter leur montée en compétences, (connaissance contrats et règles inhérentes aux prestations collectives). - Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d'une problématique de SAV sur les prestations collectives de prévoyance, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client. - Faciliter la maîtrise et l'accès aux outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client. - Participer à l'accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (soutenance éventuelle aux appels d'offres - réunion de gestion post-vente) pour expliquer et aider à la mise en oeuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter). - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client (memento de gestion). - Assurer l'accompagnement des nouveaux entrants. - Être un soutien opérationnel et technique (soutien des collègues) - Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d'outils) - Participer à la prise en charge d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service (traitement des prestations collectives sensibles remontées par le réseau commercial) - Prendre en charge la régulation de l'activité quotidienne en cas d'absence de l'encadrement - 22,5 jours de RTT par an - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) - Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Savoirs : - Environnement de la protection sociale, de l'assurance de personnes - Caractéristiques des produits et services de la mutuelle et la réglementation applicable - Processus de gestion et règles courantes Savoir-faire : - Conduire des réunions de gestion et des entretiens à distance et en présentiel (déplacement à prévoir avec possibilité de nuitée à l'hôtel en cas de nécessité) - Analyser, traiter et contrôler les demandes complexes - Maîtriser le système d'information et applicatifs métiers - Communiquer à l'écrit et à l'oral Savoir-être : - Avoir le sens du service client - Coopérer - Ecouter activement - Créer une relation de qualité avec les différents interlocuteurs - Communiquer avec pédagogie - S'adapter en fonction de l'interlocuteur - Agir au sein d'un environnement en évolution - S'organiser avec autonomie Ce métier est idéal pour quelqu'un qui a le goût du travail collaboratif, la volonté d'agir dans la recherche de solutions (proactivité, agilité, capacité d'analyse) en interaction avec des interlocuteurs différents et variés.