Directement rattaché(e) au Dr Commercial, vous êtes le chef d'orchestre administratif des demandes Qualité Clients en étant l'interlocuteur central entre les clients, les commerciaux et les experts Qualité; VOS MISSIONS Vous êtes au cœur des échanges entre les clients, les commerciaux et les équipes Qualité; vous assurez des missions variées mêlant relation clients, gestion documentaire, coordination transverse et amélioration continue avec une forte visibilité au sein de la Direction Commerciale. CENTRALISER ET FIABILISER LES INFORMATIONS QUALITÉ - Rassembler, vérifier et transmettre les documents demandés par les clients : fiches techniques, certifications, attestations, extensions de DLUO...en garantissant la conformité et la fiabilité des informations. - Compléter et assurer le suivi documentaire des cahiers des charges, questionnaires, référentiels qualité et portails clients. - Contrôler la cohérence des informations, assurer la gestion documentaire et veiller à l'actualisation des documents. COORDONNER LES DEMANDES CLIENTS DE A À Z - Assurer un rôle d' interface clients et de support commercial en identifiant les informations nécessaires et en coordonnant les services concernés : Qualité, RSE, Packaging, Logistique, Supply Chain ou Marketing. - Relancer les différents interlocuteurs et assurer la coordination transverse des dossiers jusqu'à leur clôture. - Garantir un suivi rigoureux des demandes, le respect des délais et la qualité de la relation clients SÉCURISER LE SUIVI DES RÉCLAMATIONS, INCIDENTS QUALITE et AUDITS CLIENTS - Enregistrer la gestion des réclamations clients en lien avec le Service Clients et le service Qualité. - Collecter les éléments nécessaires au traitement des réclamations et garantir des dossiers complets. - Mettre en forme et transmettre les réponses validées par les équipes compétentes. - Assurer la préparation administrative et le suivi des audits clients, ainsi que des principaux référentiels qualité (IFS, BRC...). - Assurer le suivi administratif des alertes produits, des plans d'action associés et contribuer au respect des exigences de conformité qualité. RENDRE LE SUIVI SIMPLE, FLUIDE & FIABLE - Mettre à jour les tableaux de bord, les indicateurs de l'activité et assurer le reporting qualité. - Alerter en cas de retard, d'information manquante ou de difficulté. - Assurer un reporting régulier sur des dossiers et la bonne circulation des informations. - Participer à l'amélioration des modèles, outils et procédures utilisés pour traiter les demandes qualité client s.VOTRE PROFIL De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative ou expérience en Qualité Agroalimentaire, Bio-industries. Mais au-delà de la technique, nous recherchons surtout une personne qui aime coordonner, communiquer et trouver des solutions. Vous êtes : - organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ; - à l'aise avec des interlocuteurs très différents ; - doté(e) d'un vrai sens du service client ; - capable de travailler en transverse et de gérer plusieurs demandes simultanément ; - à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral. CONDITIONS & AVANTAGES - CDI - poste à pourvoir au plus vite - Rémunération : selon profil + prime annuelle 2 K€ - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après intégration - Participation, intéressement, PEE, Mutuelle & prévoyance - Environnement structuré, collaboratif et évolutif - Parcours d'intégration prévu - Mobilité indispensable (site non desservi par les transports en commun)