POSTE : Assistant Service Fidélisation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour renforcer la fidélisation client et consolider la relation en assurant leur satisfaction. Vous serez au coeur de l'expérience client et participerez activement à renforcer la notoriété et l'image de MEWA. Vos missions : - Collecter et analyser les informations relatives aux résiliations pour en comprendre les raisons, - Proposer des solutions et offres alternatives pour retenir nos clients, - Relancer les clients afin de valoriser nos offres et services, - Effectuer des appels satisfaction et fidélisation pour renforcer la relation client, - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour un suivi optimal des dossiers, - Contribuer au développement de l'image et de la notoriété de MEWA auprès de nos clients. Des déplacements (1x/mois) au siège de l'entreprise dans l'Allier sont à prévoir lors des 6 premiers mois de votre intégration pour votre accompagnement sur le poste. Si vous aimez le contact client et contribuer au succès d'une marque reconnue, ce poste est fait pour vous ! Ce que nous vous offrons : Une entreprise fière de ses collaboratrices et collaborateurs, fondée sur des valeurs solides, où votre contribution est reconnue et valorisée. - Prime s/objectif annuelle - Participation - Intéressement - Ticket restaurant - Mutuelle d'entreprise - CSE (chèque cadeaux, billetterie, ) PROFIL : Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 (BTS, DUT, DEUG), Vous disposez d'une première expérience réussie (3 ans environ) en gestion de la relation client.