En tant que Directeur(rice) Spa & Wellness (F/H/X), vous serez responsable de la gestion globale du spa et des activités bien-être. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client d'exception tout en atteignant les objectifs financiers et opérationnels. RÔLES ET RESPONSABILITÉS CLÉS :Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour le spa et les services wellness en accord avec la vision de l'établissement et le groupe Raffles.Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris les plannings, la maintenance des installations et la gestion des stocks.Assurer un niveau élevé de satisfaction client grâce à des services personnalisés et de qualité, concevoir et améliorer les offres, gérer les retours et réclamations clients.Gérer les adhésions du club et fidéliser les membres.Organiser des rendez-vous avec les prospects, leur faire visiter le club et leur présenter les différents services et abonnements disponibles. Instaurer un environnement de travail positif favorisant la collaboration et le développement professionnel.Assurer un suivi des performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action adaptés.Concevoir et mettre en place des stratégies de prospection pour attirer de nouveaux membres. Identifier de nouvelles opportunités commerciales, tels que des partenariats ou des événements, pour accroître la visibilité du club et ses servicesli>Identifier et développer des partenariats stratégiques (marques cosmétiques, influenceurs, etc.).Récolter des retours d'expérience des membres afin d'améliorer les services et l'expérience client au sein du clubli>Élaborer, suivre et analyser les budgets et prévisions.Optimiser les revenus tout en contrôlant les coûts pour atteindre les objectifs de rentabilité. Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres mission.