POSTE : Chargé de Clientèle en Alternance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, l'une de nos partenaires recherche un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) pour un poste de chargé de clientèle dans le secteur d'activité de la réparation automobile. Diplôme Éducation Nationale Niveau V : BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) - Contrat d'Apprentissage ou contrat de professionnalisation - Inscription et scolarité gratuites - 2 jours de cours par semaine // 3 jours en entreprise - Lieu de travail : Saint Herblain ou Carquefou (44) - Lieu de Formation : Groupe Alternance Nantes (44) Missions RELATION CLIENT Accueillir, convertir et ravir la clientèle en centre de service et/ou par téléphone. Gérer les attentes des clients par ordre de priorité Accompagner systématiquement le client pour effectuer avec lui le tour de son véhicule. Remplir les fiches diagnostics (éviter les retours de l'atelier). Suivre l'évolution du travail fait en atelier. COMMERCE Appliquer la méthode de vente en vigueur. Respecter et mettre en oeuvre la politique commerciale de l'entreprise. Proposer et vendre les produits et services les mieux adaptés au client en privilégiant les promotions en cours et l'optimisation des stocks Etablir les devis Gérer et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des travaux et des plannings techniciens. Assurer le suivi des travaux en atelier (respect des délais, bon cheminement du véhicule). Proposer les facilités de paiement. Facturer les prestations et/ou produits Contribuer à l'attractivité du hall d'accueil en respectant les concepts de l'enseigne (propreté, PLV). Animer les opérations marketing de contact et de relance Client. ADMINISTRATIVE Passer les commandes de réapprovisionnement spécifique auprès des fournisseurs. S'assurer de la disponibilité des pièces en centre pour les RDV J+1. Gérer la caisse et réaliser le traitement de fin de journée. Gérer les documents de travail POLYVALENCE Organiser le travail de l'atelier en l'absence du RCS et/ou du Chef d'Atelier Informer l'équipe des procédures de facturation Assurer le traitement des mails et des litige PROFIL : - Bon relationnel client - Dynamisme - Polyvalence - Rigueur et détermination