MISSION : La/le Responsable Service-Après-Vente est garant(e) de loptimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, elle/il supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance) et participe au développement commercial en réalisant des ventes. ACTIVITES SIGNIFICATIVES : Réceptionner les appels clients dans le cadre du service après-vente Diagnostiquer et évaluer le dysfonctionnement pour apporter une solution technique Faire les offres de prix de prestations diverses Discuter avec les clients des conditions commerciales : prix, délai, condition de règlement Transmettre la commande au Responsable de production Planifier les interventions du Technicien Service-Après-Vente Faire commander les pièces nécessaires à lintervention au service achat Préparer lintervention en sassurant que le Technicien SAV ait tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif) Suivre et gérer les retours du matériel sous garantie et en prêt, client-fournisseur Vérifier la conformité du produit avant expédition en accord avec le rapport de contrôle Prendre en charge les astreintes lors de la fermeture de lentreprise en alternance avec le Technicien Service-Après-Vente ( Semaine de Noël et Août). Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin En tant que Responsable Service-Après-Vente, vous êtes responsable de : Organiser son travail en toute autonomie dans lobjectif de satisfaire au mieux les clients. Suivre la stratégie commerciale définie par le Responsable Commercial Rendre compte de ses activités au Responsable commercial et au Responsable de production CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES : Connaitre les techniques de maintenance mécanique et électrique Connaitre lutilisation dun ERP Connaitre et respecter les normes de sécurité ATEX Connaitre les produits et procédures de lentreprise Habilitation à la conduite de la Nacelle 1B6 Permis B Expérience requise à un poste similaire de 2 ans minimum SAVOIR ETRE : Savoir écouter et communiquer Avoir lesprit déquipe Savoir faire preuve dautonomie Précis, rigoureux dans son travail pour faciliter le travail des collaborateurs ; Nous vous proposons: un poste en CDI, 39 heures hebdomadaire , une indemnité kilométrique de pour venir sur le lieu de travail, une prime d'assiduité, un intéressement, une mutuelle prise en charge à 70% par lentreprise pour la part isolée, une prévoyance. Rémunération selon profils