Quelles seront vos missions ? Qualité, Sécurité, EnvironnementAssurer le travail en sécurité de vos agentsRéaliser des visites sécurité terrain, audits, causeries, minutes sécuritéFaire respecter et contrôler le respect des consignes de sécurité (port des EPI obligatoire) EncadrementEncadrer une équipe d'une quinzaine d'agents consommateur terrainOrganiser, piloter et suivre l'activité au regard des obligations contractuelles et des objectifs fixés par le Responsable Consommateur du TerritoireRéaliser des gembas / visites terrain régulières auprès de l'ensemble des agentsAnimer des réunions d'équipe hebdomadaire et la résolution de problèmes à partir des problématiques identifiées par les agents ou lors des visites terrainReporting régulier de l'activité de son équipeEntretien avec chaque agent pour le suivi de son activité (infructueux, date butoir non réalisées, enrichissement base client, emplacement compteur, prise de photo). RHMener les entretiens individuels annuels et professionnelRéaliser des tâches de gestion du personnel (gestion des absences, congés, entretiens, suivi des heures journalières et d'astreintestrong> OpérationGarantir la qualité de service de nos opérations de terrainAssurer la gestion des agendas de prise de rdv chaque mois Assurer le suivi du Programme Prévisionnel de Renouvellement des Compteurs : création des OI, suivi de l'avancement des campagnes de rendez-vous en lien avec Veolia Planification, priorisation des maintenances modules etcstrong>En étroite collaboration avec le magasinier s'assurer du stocks de compteurs suffisant avant de lancer une campagne, gérer les agendas en conséquence, et commander au plus justeAssurer le suivi de la relève (Planification des tournées, suivi des taux de relevé, suivi des indicateurs télérelève / radio relève.)Traiter les demandes et réclamations des consommateurs dans les domaines dont il a la chargeAssister aux convocations d'expertise en cas de sinistreEtre en lien permanent avec le Responsable d'Equipe Consommateurs Bureau pour le suivi de la vitesse de facturation, la planification des fermetures de clients professionnels en cas d'impayés, la priorisation des interventions en lien avec la chasse aux produits ou la facturation etc. LogistiqueGérer les moyens matériels mis à disposition des agents (Outils, Véhicules, EPIstrong>