POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d'incident ! Vous avez déjà · Un Bac +2/3 en informatique ou gestion de projet · Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage) · Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux · Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) Nous vous attendons pour · Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution) · Gérer la communication relative à l'incident vers les utilisateurs et les clients · Suivre la clôture des incidents · Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d'action en vue de contourner ou résoudre les incidents · Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs · Rédiger les procédures techniques et enrichir la base de connaissances 2 à 3j de TT Tickets restaurant Mutuelle PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +3/5 en Informatique ; vous disposez d'une expérience d'au moins 2ans sur un poste similaire. - Vous êtes de nature rigoureuse, organisée et pragmatique. - Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'aise avec tout interlocuteur. - Vous savez avoir une communication rassurante, efficace et adaptée dans toutes circonstances telles que des crises majeures - Une certification ITIL serait un plus