POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Nous recherchons un Delivery Manager pour piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi : RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande) Facturation vs volumes Annexes contractuelles Automations faites par le CDS en Inde Vos missions ? - Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien - Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et la qualité des services fournis, et s'assurer que ceux-ci répondent à nos attentes - Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. - Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue. - Gestion des Incidents et des Problèmes** : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients - Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues - Reporting : Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS, les performances - Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur. - Collaboration avec les équipes CAGIP / CDS : Travailler en étroite collaboration avec les équipes CAGIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services. Compétences : - Le Delivery Manager doit donc posséder des compétences en production informatiques (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle. - En mesure de chalenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d'amélioration continues, etc. - L'Anglais est fondamentale PROFIL : C'est votre truc ? De formation supérieure, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expériences sur un poste similaire. Compétences techniques : - Le Delivery Manager doit donc posséder des compétences en production informatiques (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle. - En mesure de chalenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d'amélioration continues, etc. - L'Anglais est fondamentale Vos Atouts : - Leadership - Autonomie Localisation : GuyancourtTélétravail : 2 j de télétravail/semaineDémarrage / Durée : ASAP, mission longue duréeStatut : CDI / Freelance Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Lilia se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez ! Compétences : service delivery