POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Assurer le support du siège - Support des collaborateurs du siège ainsi que le support des 20 VIP - La prise en charge des appels en direct des VIPs - Le dépannage, l'accompagnement à distance et des déplacements au siège social de Paris - L'accueil et le suivi personnalisé des utilisateurs par des déplacements réguliers au siège social de Paris - Gérer les Entrées\Sorties de personnel : - Préparation, mise à disposition et récupération du matériel - Création et désactivation des comptes et droits suivant le processus interne - Accompagner et former les utilisateurs dans le parcours d'intégration DSI - Apporter le support aux utilisateurs : - Paramétrer, tester et déployer les applications - Accompagner la conduite du changement et l'appropriation des outils Gérer les demandes et incidents Groupe - Traiter le backlog des incidents du groupe en coordination avec l'équipe mutualisée - Prise en compte des demandes et suivi (N0) - Communication et sensibilisation auprès des utilisateurs - Traitement de la demande N1 et N2 - Suivi N3 Interne et prestataires - Analyse et qualification des incidents et dysfonctionnements - Plan d'action (Traitement, contournement, fermeture tickets) Gérer le parc informatique - Gérer et assurer le suivi du parc - Suivre, contrôler et optimiser les différents systèmes en place - Participer à la formalisation et au maintien des procédures IT PROFIL : - Bac +2/3, écoles et universités spécialisés en technique de l'informatique - Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire Vous maîtrisez : - Active Directory - Office 365 - Outil gestion de parc - OS Windows (10, 11) - Système d'impression - Langues : - Maîtrise de l'anglais Vous êtes reconnu(e) pour votre investissement, votre autonomie, votre excellent sens relationnel et votre forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur. Pourquoi nous rejoindre ? Le GROUPE IDEC cultive sa singularité et sa force avec audace, confiance et exigence. Ces valeurs nous animent et forgent notre identité qui font de nous, un Groupe à taille humaine. Ce sont vos atouts, votre passion et votre expertise qui feront la différence. Avec nous, le temps passe vite, parce que vous évoluerez vite ! Vous serez au coeur de projets d'envergure et audacieux ! Notre mission commune : imaginons ensemble le monde de demain ! Poste à pourvoir au sein du Campus à Blois (41) en CDI. La mission est assurée à distance avec des déplacements réguliers au siège social de Paris (75).