Au sein du Service ASAP, vous rejoindrez un domaine au coeur des missions de service public de la Banque de France. Vous intègrerez le pôle d'assistance aux utilisateurs internes (chargés de relations avec le public et gestionnaires de dossiers de surendettement) composé de 8 personnes.Cette équipe est également en charge du suivi des applications en production et des prestataires industriels en contrat avec le métier.Vous participerez aux missions suivantes :·         Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes formulées essentiellement par messagerie·         Veiller au bon déroulement des traitements applicatifs à l'aide des outils de suivi·         Déclarer les incidents et proposer un premier niveau d'analyse·         Assurer le suivi de résolution des incidents ouverts en relation avec les interlocuteurs du support de niveau 2·         Contrôler l'activité du prestataire en charge de la numérisation des documentsVous êtes disponible pour participer, le cas échéant, à des mises en production intervenant principalement en journée et ponctuellement le soir ou le samedi.