Description du poste : Notre client recherche une personne enthousiaste et dédiée pour jouer un rôle essentiel en assurant un support technique de qualité et en créant une expérience positive pour les utilisateurs. - Répondre aux appels entrants des clients avec empathie et professionnalisme. - Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. - Fournir des conseils clairs et efficaces pour résoudre les problèmes techniques. - Documenter avec précision les interactions et les solutions apportées dans la base de données. - Collaborer avec l'équipe technique. - Participer activement à l'amélioration continue du service en partageant les retours clients et en proposant des solutions. Description du profil : Nous recherchons pour notre client un(e) Assistant(e) Hotline SAV motivé(e) et réactif(ve), prêt(e) à offrir un soutien exceptionnel à la clientèle et à contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Tous niveaux d'expérience sont acceptés, où l'important est avant tout votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion - Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients - Esprit d'équipe et attitude collaborative - Bonne gestion du stress et capacité à s'adapter à diverses situations