POSTE : Chargé d'Excellence Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son programme VEO (Verspieren Excellence Opérationnelle), la Direction des Assurances de Personnes poursuit sa transformation et sa démarche d'amélioration continue. Rattaché(e) au Responsable Méthodes, Qualité et Excellence Opérationnelle, vous jouerez un rôle central dans le pilotage et l'animation de projets transverses au sein de la Direction des Opérations, avec une perspective d'évolution vers la prise en charge du périmètre ISO 9001. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Piloter et suivre les chantiers digitaux du programme VEO - Réaliser des analyses approfondies des processus et systèmes existants, en vue de proposer des axes d'amélioration concrets - Collaborer avec les équipes métiers et supports pour optimiser les pratiques, renforcer la qualité, la productivité et la gestion des compétences - Former et sensibiliser les équipes aux outils Lean et à la culture d'Excellence Opérationnelle, notamment à travers l'animation des Ateliers de Résolution de Problèmes (ARP) - Piloter la base d'incidents et assurer le suivi du plan d'action lié à la certification ISO 9001 - Travailler en lien étroit avec la Direction Juridique, Qualité et Conformité, notamment sur des sujets de contrôle interne et de suivi du système qualité Ce poste s'inscrit dans une dynamique de transfert progressif de la responsabilité du périmètre ISO 9001. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en région parisienne et en France métropolitaine. Télétravail, 13 mois, prime vacances PROFIL : Vous disposez d'une formation Bac +3/5 idéalement en amélioration continue. Vous avez une expérience en environnement ISO 9001, idéalement dans une organisation multisite ou multiservice ainsi qu'une culture Lean / amélioration continue. Vous êtes autonome et vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles pour animer des collectifs. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre organisation, vos capacités d'analyse des processus, d'analyse des causes et vous êtes force de propositions. La pédagogie, le sens du service client et la confidentialité sont des qualités indispensables pour ce poste. Vous maitrisez les outils bureautiques tels que Excel, Power BI et SharePoint.