Description du poste : Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute un Responsable d'unité h/f en CDI. Rattaché au responsable de service au sein de la filière SOS paiement, SOS cartes : qui assurent la prise en charge des appels d'urgence des clients particuliers. Vous piloterez et animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vos missions principales : Piloter et animer votre équipe***Définir et communiquer les directives au quotidien * Animer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informations * Organiser la formation des nouveaux entrants * Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements Structurer l'organisation du service***Assurer la continuité de service et élaborer les plannings * Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources * Rédiger, mettre à jour et garantir l'application des procédures * Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations Développer les compétences de votre équipe***Participer aux recrutements * Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi * Identifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration * Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles.). Description du profil : ✅ Profil recherché : . Bac+4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité.). Style de management et qualités essentielles : . Excellente communication, assertivité et sens du collectif . Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher . Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse . Très bonne maîtrise des outils de reporting . Sens aigu du service client . Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies . Proactivité et goût pour l'amélioration continue Conditions attractives : . Salaire : 30000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs. . 37,15 heures du lundi au samedi. Amplitude : 8h / 20h selon planning. . 14 RTT / an. Chèques déjeuner. Télétravail. Crèche entreprise. . Primes : participation, intéressement. Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET. Envie de relever ce challenge ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une belle aventure professionnelle avec nous !