Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients pour une mission d'intérim de 3 mois. Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vos missions principales seront : - Répondre aux demandes clients par email et téléphone, - Assurer le suivi et la gestion des commandes en attente d'expédition, - Saisir les commandes transmises par téléphone, - Effectuer les recherches logistiques nécessaires au traitement des dossiers clients, - Gérer les annulations, remboursements et avoirs selon les procédures en vigueur, - Suivre les enquêtes liées aux livraisons, - Faire le lien entre les clients et les équipes internes, - Veiller à garantir un haut niveau de satisfaction client. - Autonome, dynamique et rigoureux(se), - Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe, - À l'aise à l'écrit, avec de solides qualités rédactionnelles, - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, - Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), - Une expérience en service relation client est un atout, - Un intérêt pour l'univers culinaire/pâtisserie serait apprécié.