Référence CSP: O095241/106000659 Participer aux tâches courantes d'exploitation et de gestion du parc informatique et téléphonique. Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels). - Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les traite. Assurer la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements. Traiter tout type d'incidents courants d'installation, d'administration, de maintenance et d'assistance. -Assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques (imprimantes, etc.) des utilisateurs. Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Assurer l'interface entre le personnel de la DSI et les utilisateurs de la collectivité. Installation, tests et recettes : * Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) * Installe les mises à jour * Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement * Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques Exploitation : * Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie * Gère l'exploitation sur incident * Diagnostique et traite les incidents * Gère le parc informatique connecté au réseau Maintenance, administration et sécurité : * Suit l'évolution de l'équipement * Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) * Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance * Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels Support : * Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : * Prend en compte les appels des utilisateurs * Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées * Prédiagnostique et qualifie Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : * Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation * Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes * Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». Suivi des incidents : * Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs * Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance * Emet des demandes d'actions préventives de fond