Descriptif du poste: Nous recrutons notre futur Technical Business Analyst pour rejoindre l'équipe TMA/BAU sur le logiciel DCR (Duck Creek Reinsurance), plateforme dédiée à la réassurance pour l'un de nos clients grand compte. Il s'agit de support de production pour le logiciel DCR et ses interfaces dans l'écosystème du client, mais aussi de participation à des projets de montée de version. Vous interviendrez sur les missions suivantes : 1. Activités de maintenance fonctionnelle et technique sur la production * Assurer l'assistance et le support des utilisateurs métiers sur site niveau 1 (réception des demandes ou incidents) et niveau 2 (analyse et qualification) * Assurer l'assistance technique auprès des équipes IT client (analyse de logs techniques suite à un déploiement ou au passage d'un script, analyse des questions autour de l'architecture système notamment en lien avec les aspects sécurité) * Correction et ajustements du paramétrage, reprise de données., via l'IHM ou script * Réalisation de mode opératoire à destination des utilisateurs pour les incidents récurrents et formation des nouveaux utilisateurs * Transmission des demandes de correction au support applicatif niveau 3 * Suivi des demandes client via un outil de ticketing en application du processus interne client * Maintenance des indicateurs client à jour * Préparation et participation aux instances de suivi des problèmes de production 2. Gestion des livraisons applicatives (correctives et évolutives) * Suivi de l'avancement de la correction et priorisation avec les équipes internes en utilisant les outils DCT * Test et validation des correctifs * Préparation des bordereaux de livraison * Planification des déploiements et coordination avec les équipes internes et client * Exécution des déploiements en lien avec les Ops clients (on-premise) ou les Ops DCT (SaaS) 3. Participation à des projets (évolution, interfaces) * Réception et analyse du besoin * Rédaction de spécification Profil recherché: Titulaire d'un diplôme en informatique ou équivalent, doté de cinq ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Vous faites preuve de rigueur, curiosité, réactivité et êtes dynamique.  Connaissances et compétences requises : * Appétence pour le domaine de la réassurance * Expérience dans le monde de l'assurance appréciée * SQL - niveau intermédiaire * Langage scripting (type script batch) - niveau intermédiaire * Expérience en architecture système et logicielle * Forte capacité d'écoute et d'adaptation * Sens des priorités * Sens du service client * Capacité à travailler en connexion avec différents services * Anglais conversationnel requis