Descriptif du poste: Responsable d'une quarantaine de collaborateurs et de leurs managers, Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle au service de la satisfaction des clients de La Banque Postale Vous développez les compétences de vos managers et de leurs collaborateurs et contribuez à la qualité de vie au travail Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux Vous garantissez la conformité des opérations, la connaissance client et maîtrisez les risques de votre périmètre. Profil recherché: Vous avez une expérience solide de la relation clients. Vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre domaine de responsabilité au service des clients. Vous êtes attaché au développement de vos collaborateurs et savez les responsabiliser et reconnaître leurs réalisations. Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les organisations aux exigences du moment. Vous veillez à entretenir des relations de travail apaisées. De formation BAC+5 en management, vous disposez d'une expérience significative de manager de managers. Vous avez une première expérience au sein d'un centre d'appel ou dans le domaine de la banque-assurance.